よくあるご質問

Q 
両親ともに英語が話せません。大丈夫ですか？
A 
はい、大丈夫です！英語が苦手な方にも楽しくご利用いただけるよう、絵本の日本語訳、英単語の発音や意味を簡単にご確認いただくことができる専用サイト「Library」をご用意しております。絵本の裏表紙にあるQRコードから簡単にアクセスが可能です。わからない単語があるたびに辞書で検索する必要ないのでとっても便利です。Bright Sparksを通してお子様と一緒に英語を学ぶことができますので、ぜひチャレンジしてみてください。
Q 
絵本の英語のレベルはどれくらいですか？
A 
主に英語圏の0歳~3歳向けに書かれた絵本を選んでおりますので、比較的短く簡単な文章の英語になります。
Q 
子供が7歳ですが、利用できますか？
A 
はい、問題なくご利用いただけます。
Q 
子供が2人いるのですが、きょうだいで利用できますか？
A 
はい、1つの商品をごきょうだいでご利用いただけます。お子様のお名前宛に商品をお届けしますが、ごきょうだいの連名でお届けをご希望の場合は、会員登録ページの「お子様の氏名」記入欄にお子様全員のお名前を連名でご記入ください。
Q 
お試しで始めてみたいのですが。
A 
ありがとうございます！お試しプランはございませんが、１回の利用で解約が可能です。お好きなプランを選んで定期便の会員登録をし、初回商品が届いた後、２回目の発送予定日より7日前までにマイページの「定期便情報」画面で「詳細を見る」から「定期便を停止」を押していただくと、１回の利用で終了となります。ぜひお試しください！
Q 
友人にすすめられて入会したいと考えています。
A 
ありがとうございます！既存の会員様が発行した招待コードを、紹介を受けたお友達が新規会員登録をする際に登録画面に入力し、初回商品が届くと、双方に500ポイントが付与されます。所有ポイントは、1ポイント=1円として換算し、次回以降の決済時にご利用いただけます。
Q 
電話や書面でお申込みをしたいのですが。
A 
申し訳ございません。電話や書面でのお申し込みは受け付けておりません。ホームページより会員登録をお願いします。
Q 
初回クーポンの利用方法を教えてください。
A 
ホームページの会員登録画面でお持ちのクーポンコードをご入力いただきますと、初回のお支払いに割引が適用されます。
Q 
絵本はどんな絵本がありますか？
A 
いろんなテーマやストーリーの絵本を通してより多くの英語に触れていただけるように、いろんなジャンルの絵本を厳選してお届けしております。１回のお届けで２冊の絵本が入っていますが、１冊は主にある１つのテーマについての英語が学べる絵本、もう１冊は主に感受性を豊かにするストーリーがある絵本を選ぶようにしています。絵本のサンプルはホームページでご確認ください。
Q 
絵本のリクエストはできますか？
A 
絵本は海外から輸入しているため、絵本のリクエストに対してすぐにご対応することは難しいです。しかし、商品・サービスは常に改善していくべきだと思っておりますので、ぜひお問合せフォームよりご意見お聞かせください。
Q 
単語カードについて教えてください。
A 
単語カードは１回のお届けで５枚入っています。（シンプルプランに単語カードは含まれません。）イラストレーター「aurinco」さんが一つ一つ丁寧に描き上げてくれたカラフルで可愛いイラストが入った弊社オリジナル単語カードは、きっとお子様をぐっと惹きつけることでしょう。フラッシュカードとしてお子様に見せながら英語を読みあげたり、「これは何？」と聞いてアウトプットを繰り返すことで、英単語を覚えるツールとしてご活用ください。１週間に2〜３回以上を目標にご利用いただくことをおすすめしております。
Q 
単語カードの単語の発音がわからないのですが。
A 
ご安心ください。絵本の単語の意味や発音が確認できるライブラリー(Library)にアクセスすると、単語カードの単語の意味や発音を確認できるページにも飛ぶことができます。こちらのURL (https://library.brightsparks.jp/) をご確認ください。
Q 
ビジーブックとは何ですか？
A 
ビジーブック(Busy Book)とは子供たちが夢中になって貼ったり剥がしたり遊びながら英語をアウトプットできる商品です。（アドバンスプランのみ。）一緒にお届けする絵本に関連する内容のビジーブックを弊社オリジナルで製作しており、１回のお届けで３つのパターン(マッチング、ソーティング、クエスション）をご用意しております。サンプルはホームページのビジーブックの動画をご参照ください。
Q 
ビジーブックの作り方を教えてください。
A 
ビジーブックはラミネート加工されたA4サイズの土台(Base)とカット(Cut)、そしてマジックテープが届きます。ご用意いただくものはハサミだけです。カットの方を説明書きに従いパーツごとにハサミで切っていきます。土台にとカットしたパーツそれぞれにオス・メスのマジックテープをつけて完成です。詳しくは同梱の説明書をご覧ください。
Q 
ビジーブックの対象年齢は？
A 
対象年齢は特に設けておりませんが、１歳半以上で貼ったり剥がしたりできる年齢のお子様の方が楽しく使っていただける商品となっています。0歳児でパーツを口に入れてしまう恐れがあるお子様はご注意ください。
Q 
ライブラリー（Library）へのアクセスの方法を教えてください。
A 
届いた絵本の裏表紙に、ライブラリーに飛ぶQRコードを付けております。QRコードがなくなったり読み取れない場合は、こちらのURL (https://library.brightsparks.jp/) から絵本の裏表紙に記載のISBN番号を入力し検索してください。
Q 
寄付について詳しく教えてください。
A 
お客様に１つ商品をお届けするごとに、認定NPO法人フローレンスに50円を寄付します。寄付金は日本の虐待や貧困に苦しむ赤ちゃんや幼児を救うために使用されます。詳しくはhttps://florence.or.jp/lp/problem-baby/をご覧ください。
Q 
初回発送はいつごろになりますか？
A 
初回商品の発送は会員登録・決済登録完了（登録日）から３営業日以内(土日祝日は除く)に発送します。２回目以降は毎月20日に発送します。発送日の20日が土日祝日の場合は、その前の営業日に発送します。
Q 
お届けサイクルについて
A 
初回商品の発送は会員登録日から３営業日以内(土日祝日は除く)に発送します。２回目以降は毎月20日に発送します。（２回目は初回発送日の翌月20日に発送します。また発送日の20日が土日祝日の場合はその前の営業日に発送します。）レターパックで配送しますので、発送日の翌日もしくは翌々日に到着予定です。
Q 
別途送料はかかりますか？
A 
別途送料はかかりません。
Q 
海外への発送は可能ですか？
A 
申し訳ございません。現在海外への発送の対応は致しかねます。ご了承頂けますと幸いです。
Q 
会員登録をしたのですがキャンセルできますか？
A 
初回申込の撤回は、会員登録完了から24時間以内に定期購入のキャンセルを弊社に申出ることでキャンセルすることができます。キャンセルは support@brightsparks.jpまでご連絡ください。※発送後の商品のキャンセルはお受けできませんのでお早めにご連絡いただけますと幸いです。
Q 
不良品があった場合
A 
お届けした商品に瑕疵あったこと、心よりお詫び申し上げます。恐れ入りますが商品到着後７日以内に瑕疵があった商品のみ（絵本/単語カード/ビジーブック）とご登録のお名前、電話番号をお問合せフォームよりご連絡お願いします。返送先住所をお伝えいたしますので着払いにてご返送いただきますようお願い申し上げます。瑕疵商品の確認後すぐに新しい商品をお送り致します。ただし代替品がご用意できない場合は返金での対応とさせていただきます。
Q 
お客様都合による返品について
A 
申し訳ございませんが、お客様都合による返品はお受け致しかねます。ご理解いただけますと幸いです。
Q 
マイページのURLを教えてください。
A 
下記URLよりログインしてください。
https://brightsparks.jp/shop/customers/sign_in
Q 
マイページにログインができません。
A 
マイページのご利用には、メールアドレスとパスワードを用いたログインが必要です。ログインパスワードをお忘れの方は、ログイン画面より再発行のお手続きをお願いいたします。メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりお問合せください。
Q 
住所や連絡先が変わった場合
A 
ご契約情報が変更したときは、マイページの「定期便情報」画面で「詳細を見る」をクリックし、お届け先住所の「変更する」をクリックして変更をしてください。次回出荷日の5営業日前までに変更をお願いします。
Q 
次回配送のスキップ方法を教えてください。
A 
次回発送日の7日前までに下記の手順でスッキプの申請をしてください。マイページの「定期便情報」画面で「詳細を見る」をクリックします。お支払い情報の「変更する」を開き、「次回配送のスキップ」を押すとスキップの申請が可能です。なお次回の配送が完了するまで再度スキップを実行することはできません。
Q 
プランを途中で変更したいのですが、可能ですか？
A 
はい、可能です。次回発送日の7日前までに下記の手順に従って変更してください。マイページの「定期便情報」画面から「詳細を見る」をクリックすると現在ご契約いただいているプラン名が表示されます。そちらから「変更する」をクリックして、変更後の商品を選択し保存してください。
Q 
定期便の停止（解約）はいつまでにすればよろしいですか？
A 
定期便の停止は次回発送日の7日前までにマイページ「定期便情報」画面で「詳細を見る」をクリックし、「定期便の停止」を押してください。
Q 
お支払い方法の種類・変更について
A 
支払方法はクレジットカード(Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club)とAmazon Payからお選びいただけます。支払い方法の変更は、マイページの支払い情報の画面で変更可能です。
Q 
購入履歴を確認したいです。
A 
購入履歴については、マイページの「購入履歴」画面よりご確認ください。
Q 
領収書は発行できますか？
A 
はい、可能です。領収書はマイページの「購入履歴」画面から「注文詳細を見る」を開き、「領収書発行」ボタンをクリックしますと、登録したメールアドレス宛てに領収書が届きます。
Q 
友達紹介をするとどんな特典がありますか？
A 
ご紹介すればするほどポイントが貯まり、お安くご利用いただけます。マイページの「ポイント情報」画面から「招待コードを発行する」をクリックし、発行された招待コードを紹介したいお友達へご連絡ください。お友達が会員登録をする際に招待コードを入力し初回商品が届きますと、ご紹介いただいた方とお友達の両方に500ポイントが付与されます。ポイントは次回以降の決済時にご利用いただけます。
Q 
ポイントの利用方法について教えてください。
A 
マイページの「ポイント情報」画面」から所有ポイントの確認や利用ポイントの設定を行うと利用できます。所有ポイントは、1ポイント=1円として換算し、従来の価格から利用設定を行ったポイント分を値引いた金額で商品を購入可能です。１回の決済で利用できるポイントの上限は1,000ポイント(1,000円）までです。なお、ポイントに有効期限はありません。